2024년 자격증 과정 2차 <상담품질코칭 전문가 1급> 신청 안내
373
2024.10.04 08:53
첨부파일
-
13 2024-10-04 08:53:59
짧은주소
- - 짧은주소: http://dcca.kr/bbs/?t=ag 주소복사
본문
자격증 과정 2차 <상담품질코칭 전문가 1급> 신청 안내
1. 교육 일정 : 10월 29일 ~ 10월30일
2. 교육 장소 : 협회교육장
3. 교육 비용 : 무료, 중식 미제공
4. 모집 인원 : 20명 (변동될 수 있음)
5. 접수 방법 : 첨부파일 양식 작성 후 메일 접수 (메일주소 : dcca3114@naver.com)
- 접수 마감일 : 10월24일
6. 교육 내용
과 정 | 내 용 |
상담품질코칭의 이해 | • 컨택센터 상담품질코칭의 이해 • 컨택센터 상담에게 상담품질코칭이 필요한 이유 • 컨택센터 상담품질코치의 역할 및 윤리 |
상담품질 평가와 성과관리 | • 컨택센터 고객경험관리 및 서비스경험지도(MOT) • 컨택센터 모니터링 평가 및 서면 피드백의 이해 |