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2024년 자격증 과정 2차 <상담품질코칭 전문가 1급> 신청 안내

372 2024.10.04 08:53

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자격증 과정 2차 <상담품질코칭 전문가 1급> 신청 안내  

 

1. 교육 일정 : 10월 29일 ~ 10월30일

2. 교육 장소 : 협회교육장

3. 교육 비용 : 무료, 중식 미제공

4. 모집 인원 : 20명 (변동될 수 있음)

5. 접수 방법 : 첨부파일 양식 작성 후 메일 접수 (메일주소 : dcca3114@naver.com)

접수 마감일 : 10월24일

 

6. 교육 내용

 과 정

내 용 

 

 

상담품질코칭의 이해

• 컨택센터 상담품질코칭의 이해

• 컨택센터 상담에게 상담품질코칭이 필요한 이유

• 컨택센터 상담품질코치의 역할 및 윤리

 

 

상담품질 평가와 성과관리

• 컨택센터 고객경험관리 및 서비스경험지도(MOT)

• 컨택센터 모니터링 평가 및 서면 피드백의 이해