(사)대전컨택협회 클레임분과위원회 발족 및 제1차 회의 개최
8,509
2014.08.20 01:27
짧은주소
- - 짧은주소: http://dcca.kr/bbs/?t=1R 주소복사
본문
1. 목적
가. 대전지역 기업체 클레임 담당자 간 화합과 친목도모, 정보교환 등
나. 클레임 처리에 대한 우수사례 공유 및 미해결 사례를 통한 클레임 해결에 대한 공동 연구
다. 우수 클레임 처리에 의한 고객만족도 제고
2. 일정
가. 시 간 : 2014년 8월 28일
나. 장 소 : (사)대전광역시컨택센터협회 교육장
3. 참여인원
가. 협회 : 이승열 회장, 정규남 감사, 김은숙 전임강사, 이돈희 사무국장, 김윤정 대리
나. 센터 : 동양매직서비스(김선영 과장, 이영조 과장), 수자원공사( 김경임 팀장), 자산관리공사(이현주 팀장), 국민카드(최숙), ktcs(이경옥 그룹장)
4. 의결사항
가. 위원장 및 간사 위촉 : (임시)분과위원장(동양매직 김선영 과장), 간사( ktcs 이경옥 그룹장),
나. 위원위촉 : 이영조 과장, 김경임 팀장, 이현주 팀장, 최숙 강사(이후 분과위원회 참여 위원 중 10인 이하로 위촉하기로 함)
다. 장소제공 : 금년 2014년까지 협회 교육장 제공
라. 회의개최시기 : 매월 둘째주 수요일( 위원 요청에 따라 변동 가능- 2차 회의 10월 8일로 정함)
마. 2차 회의 내용 : 각 센터별 Claim 업무 처리 Process 소개 및 사례발표(동양매직에서 준비하기로 함)
5. 일정
가. 발족식 및 회의 : 17:00 ~ 18:40
나. 회식 및 폐회 : 대흥동 무지개 회관