과 정

내 용 

상담 심리코칭의 이해

  • 컨택센터 상담 심리 코칭의 이해

  • 컨택센터 상담에게 상담 심리 코칭이 필요한 이유
  • 컨택센터 상담심리코치의 역할 및 윤리

상담 심리코칭의 이해와 활용

  • 코칭의 정의 및 철학

  • 상담의 기본 개념 및 상담심리에 대한 이해

  • 상담과정과 상담기법 사례

상담 심리코칭의 기본 스킬 

  • 상담 심리 코칭에서의 질문의 효과와 역할

  • 감정노동케어를 위한 경청 스킬

  • 파트너십 강화를 위한 피드백 스킬

상담 심리 코칭 실전 실습

  • 코칭 대화와 일반대화의 차이

  • 상담 심리 코칭 프로세스 이해

  • 상담 심리 코칭 스킬과 프로세스를 활용한 실전 실습