재직자 직무향상 교육

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2024년 재직자 직무향상 동영상교육 2차 신청 안내

1,749 2024.05.09 15:44

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재직자 직무향상 동영상교육 2차 신청 안내  

 

1. 교육 일정 : 05월20일 ~ 05월31일

2. 신청 기간 : 05월01일 ~ 05월17일

3. 교육 비용 : 무료 수강

4. 모집 인원 : 인원 제한 없음

5. 접수 방법

* PC 이용시 

www.dcca.kr → 회원가입 → 교육안내  동영상강의  해당 강좌 클릭  강의수강신청

www.dcca.kr → 회원가입 →  DCCA강의플랫폼  해당 강좌 클릭  강의수강신청 (자세한 사항 첨부파일 확인) 


* 모바일 이용시

안드로이드 : Play스토어 → '대전컨택센터'검색 → 'DCCA'어플 설치 → 'e-Learning' 바로가기 클릭 후 회원가입 → 해당 강좌 클릭  강의수강신청

아이폰 : 어플 다운 불가하며, 검색사이트 '대전컨택센터' 또는 'www.dcca.kr' 접속 후 홈페이지 신청방법과 동일하게 신청 가능

 

- 수강신청 후 협회에서 일괄 승인 

- 홈페이지 또는 모바일 시청 가능

 

 

6. 교육 내용

과   정

내   용

주   제

상담사를 위한 마인드 힐링테라피

  • 업무환경에서의 스트레스 중요성 알기

  • 스트레스를 효과적으로 관리하기 위한 기술

  • 자기 돌봄을 위한 셀프 리프레시 방법

 스트레스 (힐링)

매너가 행복한 센터를 만든다 직장 매너

  • 직장 매너의 중요성과 필요성

  • 상담사가 갖추어야 할 기본 매너

  • 컨택센터 일터에서 지켜야 할 매너

 직장 매너

티키타카 ! 교류분석을 활용한 커뮤니케이션 스킬

  • 성격의 심리적 구조 이해

  • 성격적·행동적 특성 이해와 조직생활 적응

  • 고객상담 시 원활한 커뮤니케이션을 위한 

     성격적 특성의 개발·보완 방법

커뮤니케이션(TA)