2024년 컨택센터협회 교육 일정 안내
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2024년 컨택센터협회 교육 일정 안내 |
* 교육 일정은 협회 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
01. 예비관리자 양성과정 교육 일정
차 수 | 교육 기간 | 인 원 | 비 고 |
1-2차 | 03월12일~03월14일, 06월10일~06월11일 | 10 |
02. 전문상담사 양성과정 교육 일정
차 수 | 교육 기간 | 인 원 | 비 고 |
1차 | 03월18일~03월29일 | 20 |
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2차 | 04월22일~05월03일 | 20 |
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3차 | 05월20일~05월31일 | 20 |
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4차 | 08월19일~08월30일 | 20 |
03. 재직자 직무향상 교육 일정
차 수 | 강의 형태 | 교육 기간 | 과 정 명 | 인 원 | 비 고 | |||
1차 | 집합 교육 | 04월17일~04월18일 | 슬기로운 커뮤니케이션-교류 분석(TA) | 20 |
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2차 | 06월18일~06월19일 | 버크만 진단을 활용한 리더십 트레이닝 | 20 |
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3차 | 08월07일~08월08일 | 팀웍과 성과향상을 위한 강점 찾기 | 20 |
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4차 | 10월16일~10월17일 | 멘탈력 진단을 통한 자기관리 강화 | 20 |
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5차 | 07월09일~07월11일, 09월10일~09월12일 | QA관리자 양성 과정 | 10 |
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6차 | 04월03일~04월04일 | 고객응대 전문가 과정 | 15 |
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11월06일~11월07일 | ||||||||
7차 | 동영상 교육 | 04월20일~04월30일 | 01. 컨택센터가 알아야 할 2024 고객서비스 트랜드 | 50 |
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02. 고객과의 케미 ! 행동유형별 응대 전략 | 50 |
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03. 마음을 여는 대화 | 50 |
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8차 | 05월20일~05월31일 | 04. 상담사를 위한 마인드 힐링테라피 | 50 |
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05. 매너가 행복한 센터를 만든다 "직장 매너" | 50 |
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06. 티키타카 ! 교류분석을 활용한 커뮤니케이션 스킬 | 50 |
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9차 | 06월17일~06월30일 | 07. 사람을 움직이는 동기부여 피드백 | 50 |
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08. 제대로 알아보는 MBTI 소통법 | 50 |
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09. 고객만족도를 높이는 Tele-Communication Skill | 50 |
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10차 | 07월20일~07월31일 | 10. 스트레스의 재발견 ! 행복한 삶을 위한 힐링코드 | 50 |
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11. 끌리는 사람의 1% 다른 세일즈 | 50 |
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12. OK를 이끄는 감성 리더십 | 50 |
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04. 힐링 캠프 일정
차 수 | 교육 기간 | 과 정 명 | 인 원 | 비 고 |
1차 | 04월23일~04월24일 | 감정오일로 알아보는 무의식 감정 케어 방법 | 15 |
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2차 | 05월27일~05월28일 | 컬러를 활용한 에너지 충전법 | 15 |
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3차 | 06월25일~06월26일 | 아로마인사이트 카드와 향기테라피 | 15 |
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4차 | 08월22일~08월23일 | 에너지충전 방식 이해와 멘탈력 강화 | 15 |
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5차 | 09월24일~09월25일 | 퍼스널 컬러 진단 퍼스널 브랜딩 | 15 |
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6차 | 10월24일~10월25일 | 관계개선과 마음력 향상을 위한 낙관성 훈련 | 15 |
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05. 마음 챙김 프로그램 일정
차 수 | 교육 기간 | 과 정 명 | 인 원 | 비 고 |
1차 | 03월19일 | 건강성 회복을 위한 마음챙김 | 20 |
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2차 | 05월09일 | 건강성 회복을 위한 마음챙김 | 20 |
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3차 | 08월13일 | 건강성 회복을 위한 마음챙김 | 20 |
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4차 | 09월05일 | 건강성 회복을 위한 마음챙김 | 20 |
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06. 자격증 과정 일정
차 수 | 교육 기간 | 과 정 명 | 인 원 | 비 고 |
1차 | 07월17일~07월18일 | 컨택센터 상담관리사 | 20 |
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2차 | 11월26일~11월27일 | 상담품질코칭 전문가 | 20 |
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07. 심리진단 및 치료교육(배달교육) 일정
구 분 | 교육 기간 | 인 원 | 비 고 |
심리진단 | 05월01일~05월31일 | 300명(15개 센터) |
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심리치료 교육 | 09월01일~09월30일 | 150명(15개 센터) |
08. AI 컨택센터 경영 컨퍼런스 : 06월 13일
09. 상담사 가족화합 한마당 : 10월 중
10. 컨택센터 유치 및 정보수집 : 03~12월